Bajo el liderazgo del Ing. Gilberto Guerrero, la firma nipona apuesta por la mejora continua y el factor humano para consolidar su prestigio en el mercado nacional.

CIUDAD DE MÉXICO. – En el corazón corporativo de Santa Fe, donde el dinamismo de la industria automotriz se respira en cada piso, el Ingeniero Gilberto Guerrero Castellanos nos recibe con la seguridad de quien conoce el motor desde sus entrañas. Recientemente nombrado Gerente de Grupo de Posventa de Mazda Motors México, Guerrero no es un ejecutivo de escritorio; es un estratega formado en el taller, un hombre que entiende que el prestigio de una marca no termina cuando el auto sale de la agencia, sino que apenas comienza.

Mazda hoy no es cualquier jugador en el tablero nacional. Instalada sólidamente en el quinto lugar de ventas totales, la marca ha dejado de ser una opción para convertirse en un referente de aspiracionalidad y calidad que el mercado mexicano ha reconocido a través de la última década. En exclusiva para México Automotriz, Guerrero, Ingeniero en Sistemas Automotrices por el IPN y actual maestrando en la Anáhuac Norte, detalla la hoja de ruta para este 2026.

LA ENTREVISTA EXCLUSIVA

México Automotriz (MA): Háblanos de las funciones de tu puesto en MAZDA Motors como gerente de grupo de posventa.

Gilberto Guerrero (GG): Este es un puesto reciente enfocado en supervisar todo el panorama de postventa: desde citas, garantías y refacciones hasta la labor de los asesores de servicio y la planeación del taller. Mi objetivo es desarrollar estrategias y acciones que mejoren la atención al cliente. Mi posición implica un contacto directo y especializado, lo que me permite optimizar el tiempo y la respuesta hacia el cliente siempre enfocado en sus necesidades.

MA: ¿Cuáles serían tus proyectos a realizar este 2026 en MAZDA?

GG: Nos encontramos trabajando en estrategias que ofrezcan mejores soluciones, como la incorporación de alineación y balanceo en nuestro Servicio Express. También estamos desarrollando estrategias que sigan emocionando a las personas, como robustecer el catálogo de accesorios. Además, nuestro objetivo es impulsar la productividad de nuestra red mediante procesos de mejora continua que fortalezcan la experiencia y satisfacción del cliente.

MA: Platícanos un poco de tu historia y experiencia en la industria automotriz y en particular en MAZDA

GG: Tengo 15 años de experiencia. Inicié como mecánico de taller y avancé hasta jefe de taller, desarrollando habilidades en rectificación de motores de competencia. Más adelante fortalecí mi conocimiento en soporte y garantías. En Mazda he tenido un aprendizaje enorme; el acompañamiento de Hugo Herrera y Luis Pérez ha sido clave en mi desarrollo. Hoy me siento más preparado y con una visión más amplia que ha impulsado mi crecimiento profesional.

MA: ¿Cuáles son las principales ventajas competitivas del producto MAZDA contra las demás marcas del mercado?

GG: La principal ventaja es la calidad. Existe un trabajo de mejora continua, recabando información directamente con la Planta en Salamanca y en estrecha colaboración con Japón. Hemos tenido ocasiones en la que los ingenieros de Salamanca se han encontrado con los distribuidores para resolver dudas desde la raíz. Contamos con un producto bien estudiado que permite actuar de inmediato y solucionar cualquier caso nuevo.

MA: Y en posventa, ¿Cuáles son estas ventajas del servicio de MAZDA México?

GG: Las más importantes son la empatía y la humanidad. Buscamos trabajar con los vehículos como si fueran nuestros. Se nota cuando el enfoque de la marca está en que el personal pueda explicar claramente lo que tiene el auto, generar confianza y lograr que el cliente termine satisfecho. Siempre hablamos con la verdad.

EL COMPROMISO DETRÁS DEL VOLANTE

La llegada del Ing. Gilberto Guerrero a la cima de la posventa no es una casualidad, es una declaración de intenciones. En una era donde la tecnología a menudo distancia a las marcas de las personas, Mazda México decide apostar por lo contrario: el factor humano como tecnología de punta.

Con una visión que une la disciplina académica, la maestría técnica del taller y una transparencia innegociable, Guerrero no solo garantiza que los motores sigan rugiendo con precisión; asegura que cada cliente de Mazda sienta el respaldo de una marca que, a pesar de su vertiginoso ascenso, no ha perdido el alma.

En Mazda, la venta es solo el principio de una relación, y con Gilberto Guerrero al mando, esa relación promete ser la más sólida de la industria automotriz mexicana. El mensaje es claro: la excelencia no es un destino, sino un estándar que se renueva cada vez que un cliente confía su vehículo a las manos expertas de la marca.

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